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兴旺体育官网-长宁区程家桥街道:“暖心客服”确保防疫发展两不误

兴旺体育官网-长宁区程家桥街道:“暖心客服”确保防疫发展两不误

(上海基层党建网)    当前,疫情防控正处在最吃劲的关键阶段,长宁区程家桥街道持续强化各项防控措施,既做好服务企业的“店小二”,又筑牢社区疫情防控的“铜墙铁壁”,全力以赴打赢疫情防控阻击战。

当起“暖心客服”,支持企业复工复产

程家桥街道相继出台了一系列防控措施,提前谋划部署企业复工复产工作,有效落实复工备案登记制度,精心推出驻点服务、在线服务、组团服务“暖心三服务”,在第一时间为企业送政策、想办法、解难题。

驻点服务。自企业复工复产以来,程家桥街道跨前一步细化工作内容,组成专项指导组开展驻点服务。早上8点,“程家桥街道重点企业群”里关于企业疫情防控和复工备案讯息已跳动在微信聊天界面中,“这种政策性解答和回应企业诉求每天都有,一直要持续到晚上。” 指导组工作人员说,“这段时间我们提供全天候、全方位优质服务,企业有问必答、有求必应。”同时,指导组工作人员按照“一人一档”原则,指导企业排查登记返沪人员,并与物业公司共享人员信息台账,实时跟踪所有复工人员信息,实现复工人员动态管控。2月5日至28日,街道共排查出企业外地返沪员工831人,均已做好居家观察工作。

在线服务。通过电话、微信等线上联系方式为企业提供一对一精准服务,宣传复工复产的疫情防控要求以及长宁区应对疫情帮助企业共渡难关的15条政策措施,实时掌握企业遇到的问题和困难,全力支持企业渡过难关,实现更好发展。“在非常时期,我们宁愿自己磨破嘴,也不让企业多跑腿,竭尽所能地解决企业诉求。”街道企业服务专班工作人员表示。针对防护物资短缺这一共性问题,街道在重点企业微信群、商会微信群等平台密切联系各方力量,多形式、多渠道交流企业防疫物资保障等信息,对有需要的企业统一登记集中采购,并积极倡导企业互助合作。

组团服务。联合市场监管、企业服务等部门,对受疫情冲击较大的航空服务业和生活服务业企业等开展组团调研走访,认真了解企业疫情防控和经营生产情况,细心收集企业有关政策兑付、金融支持和租住补贴等方面的意见建议,积极协调帮助企业解决遇到的困难和问题,为企业发展搭建更多有效平台,让企业感受到长宁的温度。

筑牢“铜墙铁壁”,分类施策守护小区门

程家桥街道共有46个居民小区,包括售后公房、商品房、部队小区、公寓别墅等类型,物业管理水平和居民情况各不相同,各居民区党组织因地制宜、分类施策,筑牢社区疫情防控的“铜墙铁壁”。

针对售后公房小区,一是群防群治盯得紧,居民区党组织积极发动社区党员志愿者和群众,全覆盖开展外来人员排摸,及时掌握外地返沪、特别是湖北返沪人员信息,并上门进行核实。二是购买服务补空白,对于物业力量相对薄弱的小区,进一步增强门岗工作力量,市容辅助力量等协助做好门岗拦截询问工作,维持现场秩序,同时为夜间关闭小区安装门铃,方便夜间归家居民联系门岗;进一步强化保洁消毒工作力度,对小区垃圾厢房、车棚、健身点等公共区域进行日常消毒,保障环境整洁。

针对部队小区,军地共建防疫情。加强与部队沟通,从防控政策咨询、应急物资保障、医护人员支援等方面提供帮助。各部队小区严格管控,返沪人员一律隔离、进出车辆一律消毒、营区就餐一律外带。如,上海警备区长宁退休所管辖的红鹰小区在疫情期间针对小区内不同住户,不同需求,分类办理三种通行证,包括常住户的通行证、需上班住户的上班通行证和出租户的临时通行证。通过三种不同的通行证,严格管理人员和车辆的进出,有效防止非营区人员和车辆进入。同时,为每一位进出人员进行体温监测并做好登记统计工作,一旦发现可疑情况,第一时间启动军地联防预案,全面做好疫情防控工作

针对商品房小区,多方参与凝合力。在居民区党组织的带领下,业委会和物业公司主动跨前、通力协作,加强门岗、保洁等力量,全力保障小区居民健康。如,在嘉利豪园,为加强外来租户管理,居民区党支部推出居民情况七色战“疫”动态管理。按重点地区返沪、重点关注地区返沪、其他地区返沪、外地未回沪、空关、解除隔离、常驻已确认7种类型进行分类,形成小区防疫工作“七色作战图”,及时掌握小区返沪人员情况,实现人员动态管理。

针对高级公寓别墅小区,提升服务有特色。一是关注家政从业人员,小区内大量住户聘用了家政从业人员,随着返沪高峰的到来,大量家政从业人员给小区管理带来压力。小区物业在与业主协商达成一致基础上,开始试点加强家政从业人员管控,要求家政从业人员提供返沪的交通信息凭证(机票、车票、船票等),能证明返沪超过14天的家政从业人员才允许进入小区。二是中英文告知,小区居住着许多外籍人士,其中包括一些领事馆工作人员。街道协调物业提供中、英文版的宣传资料,宣传疫情防控知识,争取外籍人士理解、配合社区防疫工作,同时依法依规开展外籍人员排摸、登记和上报工作。

针对无物业小区,居民自治保平安。虹桥边防家属楼由于物业公司管理尚未到位,出入小区人员一时难以管控。负责管理的上航新村居民区党支部积极发动居民,招募了一支由大学生和职工组成的志愿者队伍,每天轮岗守住大门,为进出人员测量体温,劝阻外来人员进入,守护小区全体居民的健康。